L'essentiel
Relance dès le lendemain de l'échéance, avec un message court et factuel. Ensuite, monte d'un cran à chaque étape : rappel ferme à J+7, appel ou e-mail au service comptable à J+15, mise en demeure à J+30. La plupart des retards se règlent aux deux premières étapes, à condition de relancer à temps.
Avant l'échéance : éviter le retard
- Demande à la marque, dès l'accord, à qui envoyer la facture (souvent un service comptable, pas ton contact marketing).
- Indique une échéance précise et tes coordonnées bancaires sur la facture.
- Pour un nouveau client, demande un acompte de 30 à 50 %.
- Pour un montant important, envoie un rappel aimable deux ou trois jours avant l'échéance.
Le calendrier de relance
| Moment | Action | Ton |
|---|---|---|
| J+1 | E-mail court avec la facture en pièce jointe | Aimable, on suppose un oubli |
| J+7 | Deuxième e-mail, en copie du service comptable | Ferme et factuel |
| J+15 | Appel ou message direct à ton contact | Chercher le blocage |
| J+30 | Mise en demeure écrite | Formel |
| Ensuite | Injonction de payer | Procédure judiciaire simplifiée |
Les messages à envoyer
Objet : Facture F-2026-014, échéance d'hier
Bonjour Camille, je me permets un petit rappel pour la facture F-2026-014 (450 € HT), arrivée à échéance hier. Je la joins à nouveau. Merci de me confirmer la date de virement. Belle journée !
Objet : Facture F-2026-014, en retard de 7 jours
Bonjour, sauf erreur de ma part, la facture F-2026-014 de 450 € HT reste impayée. Pouvez-vous m'indiquer la date de paiement prévue ? Pour rappel, les conditions de la facture prévoient des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de 40 €.
Reste courtois jusqu'au bout. La personne en face n'est pas toujours responsable du retard, et tu voudras peut-être retravailler avec la marque.
Mise en demeure et recours
Si rien ne bouge après un mois, envoie une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception (ou par e-mail recommandé). Elle rappelle la facture, le montant, l'échéance dépassée, et fixe un dernier délai (8 jours par exemple) avant une action en justice.
Sans réponse, la procédure d'injonction de payer permet de demander au tribunal d'ordonner le paiement, sans audience dans un premier temps. Elle se fait en ligne ou au greffe ; renseigne-toi sur service-public.fr pour le tribunal compétent et les démarches.
Faut-il réclamer les pénalités ?
Les pénalités de retard et l'indemnité de 40 € sont dues de plein droit entre professionnels, mais beaucoup de créateurs ne les réclament qu'en dernier recours. Les mentionner dès le deuxième rappel suffit souvent à accélérer le paiement. Les conditions à inscrire sur la facture sont dans le guide facture UGC.
Questions fréquentes
Quand relancer une facture UGC impayée ?
Dès le lendemain de l'échéance. Plus la relance est rapide, plus elle reste légère et efficace.
Peut-on exiger l'indemnité de 40 € d'une marque ?
Oui, entre professionnels en France, l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est due en cas de retard de paiement, en plus des pénalités. Elle doit être mentionnée sur la facture.
Que faire si une marque ne répond plus du tout ?
Envoie une mise en demeure écrite avec un dernier délai, puis engage une procédure d'injonction de payer si le paiement n'arrive pas.
Ce guide donne des repères pratiques. Il ne remplace pas l'avis d'un expert-comptable ou d'un juriste pour ta situation.